コインには有効期限があり、満了すると、期限切れとなり消失・失効いたします。
期限はコインの種類ごとに異なります。
■ご購入いただいたコイン（以下「購入コイン」）の有効期限
エキサイトお悩み相談室でご利用いただけるコインのうち、ご自身で購入したものを「購入コイン」と呼びます。
「購入コイン」の有効期限は「購入した日の属する暦月の5ヵ月後の当該暦月の末日まで」となります。
（例：1月中に取得された「購入コイン」は、月内の何日に購入されたものであっても同年6月末日が有効期限となります）
使用可能期間を過ぎると自動的に「購入コイン」は失効します。
※「購入コイン」の有効期限は、「資金決済に関する法律（平成二十一年六月二十四日法律第五十九号）」（2010年4月1日施行）に基づき決定されています。
■プレゼントコインの有効期限
プレゼントコインとは、エキサイトお悩み相談室で使えるコインのうち、お客様が購入したものではなく、エキサイトより無料でプレゼントしたものです。
カウンセリングを受けると、持っているコインの分だけ自動的に割引になります。（1コイン＝1円）
プレゼントコインは、配布された月の翌月末に失効となります。
ただし、キャンペーン期間限定のプレゼントコインは、各キャンペーンページに記載された有効期限で失効となります。
プレゼントコインの残高は、ログイン後、ページ左サイドや「マイページ」内に表示される「コイン残高照会」からご確認いただけます。
※プレゼントコインの種類
・会員登録時に獲得された1,000円割引コイン
・その他の不定期に実施するキャンペーンのプレゼントコイン
■コインの失効
※カウンセリングの終了時刻が、コイン失効日の深夜23：59間近の場合は、ご利用料金計算との兼ね合いで、失効対象のコインが適用されない場合があります。
お早めにご利用ください。