３．通話アプリをご利用の場合、または電話がつながらない場合、下記の項目をご確認ください。
■お客様発信型（ガラケー、固定電話、アプリ未インストールのスマホ）
・非通知で電話をかけていないか。
※非通知でお電話をおかけになられた場合は、つながりません。
・［相談を申し込む］をクリックした後、表示された電話番号に電話をかけたか。
※表示された電話番号にお電話いただかないと、つながりません。
■アプリ型
・通信環境はWi-Fiか、キャリア回線か
※Wi-Fiをご利用の場合はキャリア回線を、キャリア回線をご利用の場合はWi-Fiで通信をお試しください。
・OSのバージョンをご確認ください。
※iPhoneの場合は、iOS13以上、Androidの場合は、AndroidOS5以上である必要があります。
・マイページの「事前の通話アプリ着信テスト」にて［通話テスト］で通信テストをお試しください。
・アプリ設定時、通知許可をONにしているか
＜iPhone設定確認方法＞
［設定］＞［通知］＞［設定―エキサイト通話アプリ］で通知の設定が確認・変更できます。
＜Android設定確認方法＞、
［設定］＞［アプリ］＞［設定―アプリ―エキサイト通話アプリ］で通知の設定が確認・変更できます。
※OSのバージョンによってはメニュー構成などが変わる場合があります。
・おやすみモードになっていないか
・通話中にアプリの更新やファイルのアップロード／ダウンロードを行っていないか
※意図せぬ自動アップデートなどが実行されていないか
なお、スマートフォン端末を再起動することで、改善される場合もございますので、再申し込みの前にお試しください。