恋ラボでは使いすぎ防止のため、後払利用に限度額を設けております。
お支払いがお済みでない料金がある場合は、予めご利用済料金をご精算くださいませ。
お支払はこちら
電話がつながらない、途中で切れた場合、下記の項目をご確認ください。
下記のカウンセリング開始可能時間は、かけなおしができます。
・通常カウンセリング：カウンセリング申込から3分間
・予約カウンセリング：予約日時から5分間
※サービスページ上の「カウンセリング開始・かけ直しはこちら」のリンクからかけ直しいただけます。
時間を過ぎてしまっている場合は再度お申し込みのお手続きが必要となります。
※カウンセラーからはかけ直しできません。
■お客様発信型（ガラケー、固定電話、アプリ未インストールのスマホ）
・非通知で電話をかけていないか。
※非通知でお電話をおかけになられた場合は、つながりません。
・［相談を申し込む］をクリックした後、表示された電話番号に電話をかけたか。
※表示された電話番号にお電話いただかないと、つながりません。
■アプリ型
・通信環境はWi-Fiか、キャリア回線か
※Wi-Fiをご利用の場合はキャリア回線を、キャリア回線をご利用の場合はWi-Fiで通信をお試しください。
・OSのバージョンをご確認ください。
※iPhoneの場合は、iOS13以上、Androidの場合は、AndroidOS5以上である必要があります。
・マイページの「事前の通話アプリ着信テスト」にて［通話テスト］で通信テストをお試しください。
・アプリ設定時、通知許可をONにしているか
＜iPhone設定確認方法＞
［設定］＞［通知］＞［設定―エキサイト通話アプリ］で通知の設定が確認・変更できます。
＜Android設定確認方法＞、
［設定］＞［アプリ］＞［設定―アプリ―エキサイト通話アプリ］で通知の設定が確認・変更できます。
※OSのバージョンによってはメニュー構成などが変わる場合があります。
・おやすみモードになっていないか
・通話中にアプリの更新やファイルのアップロード／ダウンロードを行っていないか
※意図せぬ自動アップデートなどが実行されていないか
なお、スマートフォン端末を再起動することで、改善される場合もございますので、再申し込みの前にお試しください。